本报记者 张嫱 本报通讯员 孙明天
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在城市角落的细节里，藏着最动人的力量——青岛崂山的社区把尊重留给每一位奔波的劳动者，对他们多一份看见、多一份体谅，传递“互帮互助、共建共享”正能量，让共同生活的城市，变成一个更有人情味、更有归属感的港湾。
今年暑假的一个傍晚，山东青岛一位外卖骑手在康城社区7号楼下焦急地来回踱步。餐盒在手里渐渐凉去，但顾客的电话始终无法接通，下一单的配送时限正在一分一秒逼近。他焦急无措时，碰上正准备回家的楼道长王衍炜，王衍炜看出了他的窘迫，接过餐食，爽快地说：“放我家吧，我在业主群里说一声，让邻居来取！”
这个微小的善意之举，像一颗投入湖心的石子，在社区漾开涟漪。没过几天，小区南门悄然贴上了一份“骑手友好通讯录”，上面清晰地列着各楼楼道长的电话。而这，只是康城社区与外卖骑手之间温情故事的一支序曲。
从“匆匆过客”到“一家人”
2023年初的一个周末，社区书记臧晓恩像往常一样巡查时，看见40多位骑手正挤在寒风中的停车场开例会，不少人不停地搓手跺脚取暖。臧晓恩见状立刻将他们请进社区一楼大厅避寒，“不能让为我们奔波的人在寒风里受冻。”
在与这支骑手队伍相遇后，臧晓恩心里埋下了“得给他们找个像样的家”的种子，她把解决骑手实际困难纳入了“我为群众办实事清单”。臧晓恩带领社区党员干部多次走访骑手队伍，将收集到的六类需求迅速向上反馈，短短几个月后，一个设立在社区党群活动中心、功能齐全的暖心驿站建成。“累了能歇脚，渴了有热水，手机没电能充电，真方便！”骑手们口口相传，这儿成了他们穿梭城市途中最熟悉的“临时小家”。
解决了“歇脚地”的问题后，他们将关怀的触角延伸到骑手的日常工作中。社区注意到骑手进出小区不方便，于是联系物业党员骨干创新推出“骑鲁通”二维码系统，这套系统能监测实时车速和行车轨迹，骑手只需要扫码登记、签署文明公约，即可顺畅出入。“骑鲁通”成了社区和骑手之间心照不宣的“信任凭证”。
为了让骑手们真正融入社区，让归属感落地生根，社区推出“公益积分兑换”机制。骑手可以通过参与社区服务——清理商业街卫生、参与社区公益活动积累积分，用积分在“康城之家”小程序兑换实用物资。“参加社区公益活动能积分，年底能换花生油、大米这种实用物资，干活更有劲头。”骑手们指着小程序上的积分说。
每个季度，社区还会在骑手友好广场举办不同主题的“暖心公益大集”。今年7月，广场开展政策咨询活动，专门为骑手家庭子女的升学问题答疑解惑。每当举办各类文化活动，社区会在骑士队长群里发布活动信息，由队长转发到骑手群邀请骑手参与。
从“平行线”到“合伙人”
社区和骑手曾像是两条互不相交的平行线。如今，社区把骑手当“自家人”，骑手们也把社区事务当作自己的“家事”来操心。
90后骑手侯长喜便是其中之一。2020年，他从东北齐齐哈尔来到青岛工作，从一名厨师转型为外卖骑手。当他得知社区“敲门小组”一直在关照子女不在本地的空巢老人时，主动利用送餐间隙为辖区内60多位老人送餐、搬运爱心物资。这份默默的付出，让他在2024年“717骑士节”上，荣获了美团总部颁发的“年度社区友好骑手”小袋鼠奖杯，成为青岛市唯一获此殊荣的骑手，而他却说：“我们队里八成骑手都是外乡人，是康城社区给了我们归属感。”
今年初春，青岛连降6场大雪，小区广场、台阶积雪严重，常在社区附近送餐的五支美团骑手队主动联系社区，拿着铁锹扫帚赶来扫雪。平日里，他们穿梭在商业街送餐时，也会顺手擦一擦商业街logo墙，清理一下商户附近的垃圾。
为了让骑手从“参与者”变“共建者”，社区搭建起沟通桥梁——成立“红帆支部”，以“红帆支部”为核心，组建“党员+先锋骑手”的联合工作组，定期与骑士长开展座谈会，在骑手群体中选拔优秀分子纳入入党积极分子队伍。
支部党员又建立起专属骑士长联络群，打通意见反馈渠道，邀请骑手们担任社区“流动网格员”。骑手可以通过联络群和小程序把送餐途中发现的小区设施损坏、环境卫生问题进行即时反馈，也可以参与社区议事，发出属于他们的声音。
从“社区独奏”到“社会合唱”
康城社区里发生的变化，受到了“娘家人”崂山区总工会的关注，工会决定将这份好做法做得更实。
今年7月底，由崂山区总牵头，联合社区以及爱心企业成立的崂山区首批“骑手爱心餐厅”在康城社区、秦岭路社区、朱家洼社区和罗湖社区开业了。餐厅提供餐食加热、应急雨具等八大服务。其中，特别推出9.9元管饱的营养餐，工会工作人员细心嘱咐采购人员要根据节气时令采购新鲜蔬菜，确保两荤一素，营养均衡。在首批餐厅的揭牌仪式现场，工会还安排公益剪发，为骑手们准备了西瓜、雪糕等消暑食品。
在“娘家人”的示范带动下，康城社区同安锦街的商户主动加入关爱队伍，成立“骑手友好联盟”和“暖心桥”志愿服务队。社区35家商户各展所长：耐冬书店向骑手免费开放价值180元的借阅卡，子女周末课堂半价优惠；志愿服务队队长刘海凭借自身维修技能，免费为骑手维修车辆、充电打气，带动社区建起12个流动维修点；包子铺老板曹金鑫为骑手提供八折用餐优惠；贝壳找房（青岛）科技有限公司首批100家贝壳合作门店“骑手驿站”落地……
如今，这份温暖正在青岛很多地方悄然生长。这些藏在城市角落的细节，藏着最动人的力量——把尊重留给每一位奔波的劳动者，对他们多一份看见、多一份体谅，传递“互帮互助、共建共享”正能量，让共同生活的城市，变成一个更有人情味、更有归属感的港湾。
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